Želimo osigurati vaše zadovoljstvo svakom kupnjom, te vam nudimo jednostavan i transparentan proces povrata i reklamacije.

  1. Pravo na povrat proizvoda
    Kupci imaju pravo na povrat proizvoda u roku od 14 dana od datuma preuzimanja, bez navođenja razloga. Kako bi ostvarili pravo na povrat, proizvod mora biti nekorišten, neoštećen iu originalnoj ambalaži, zajedno sa svojom pratećom dokumentacijom i priborom.
  2. Postupak povrata
    Ako želite vratiti proizvod, molimo vas da nas kontaktirate putem našeg obrasca za povrat ili putem e-maila. Nakon što primimo vašu prijavu, dobit ćete daljnje upute o slanju proizvoda natrag. Troškove povrata proizvoda snosi kupac, osim u slučaju ako je proizvod oštećen ili neispravan.
  3. Reklamacije i oštećenja

Ako je ambalaža oštećena nemojte preuzimati proizvod, nego dostavljaču skrenite pozornost na oštećenu ambalažu i zatražite da se proizvod vrati u Euroshop trgovinu. Ako kupac ne reklamira oštećenje ambalaže dostavljaču u trenutku preuzimanja proizvoda, smatra se da je preuzeo proizvod s neoštećenom ambalažom.
Ako primijetite da je proizvod oštećen ili neispravan nakon otvaranja ambalaže, molimo vas da nas kontaktirate odmah nakon uočavanja oštećenja. Čuvajte originalnu ambalažu i sve dijelove proizvoda te nam dostavite fotografije oštećenja kako bismo mogli što prije započeti proces reklamacije. Troškove zamjene ili popravka oštećenih ili neispravnih proizvoda u potpunosti snosi Genius doo

Jamstvo


Proizvođač je u skladu sa zakonom kupcu dužan osigurati jamstvo za besprijekoran rad kupljenog artikla. Jamstvo kupac izravno se koristi kod proizvođača ili njegovog ovlaštenog servisa. Jamstvo kupac uvažava jamstvenim listom i računom prodavača.
Najbrži način rješavanja reklamacije je direktno u ovlaštenom servisu. Za podatke o ovlaštenom servisu, molimo da nas kontaktirate putem e-maila.

Povrat novca


Nakon što primimo vraćeni proizvod i pregledamo ga, povrat novca bit će izvršen na način na koji je uplata izvršena, najkasnije unutar 14 dana od primitka vraćenog proizvoda. U slučaju zamjene proizvoda, dostavit ćemo novi proizvod u najkraćem mogućem roku.
Za dodatna pitanja ili pomoć oko povrata i reklamacija, slobodno nam se obratite. Naš tim je ovdje kako bi osigurao da Vaša iskustva budu pozitivna.